
אמונות עממיות בעולם העסקי: איך CRM מודרני מפריך אותן
כמה פעמים שמעתם את המשפט “ככה תמיד עשינו את זה” בהקשר של ניהול קשרי לקוחות? אמונות עממיות ותפיסות מסורתיות מלוות את עולם העסקים מאז ומתמיד, ולעתים קרובות הן משפיעות על החלטות ניהוליות יותר ממה שהיינו רוצים להודות. מהאמונה שלקוח שקט הוא לקוח מרוצה ועד להנחה שמערכות טכנולוגיות מסרבלות את העבודה – הגיע הזמן לבחון מחדש את המיתוסים הללו ולגלות כיצד מערכות CRM מודרניות לא רק מפריכות אותם, אלא גם מציעות דרך חדשה ויעילה יותר לניהול העסק של המאה ה-21.